看待CRM不应该停留在解决方案层面

企业是否需要CRM，首先要考虑的是企业的战略是什么？核心竞争力在于什么地方？
一、什么样的企业需要CRM
1、如果可以确认企业战略的要点包括了以“客户为中心”，才有可能需要CRM系统.
2、其次如果您的企业将采取信息化管理客户信息,并需要对客户的类型、数量、规模、以及平时的沟通渠道等等进行分析管理,那么这些是需要CRM系统来做支撑的.
3、再次，分析企业中现有的信息系统是否能支撑CRM，是否能发挥CRM系统的功效，有没有整合的必要？整合的难度在哪里？如果有冲突将以现有主业务系统如ERP为主还是以CRM为主。最后，分析投入产出之间的关系。
二、CRM给企业带来的优势
1、可以帮助您有效的管理客户信息,并能有效的提高员工日常工作效率.
2、及时获取有效的业务信息,便于企业内部信息快速的交流.
三、总结
总体说来，CRM的核心精髓在于以客户为中心，不理解这个战略要点，“服务中心变为赢利中心”的口号都是空话一句。对于战略要点，必须要有相应的战略计划作为支持，要有匹配的组织结构、人力资源流程、财务流程、营运流程作配套.