1、 在线电话支持：
　　通过电话指导的方式为客户提供远程的技术支持。

2、 在线即时通信：
　　通过即时通信软件（根据客户的使用习惯如：MSN、QQ等）提供在线的技术支持服务。

3、 传真技术支持：
　　通过传真为客户提供技术资料的查询服务。

4、 在线远程协助：
　　通过互联网使用远程协助软件操作用户的计算机进行故障调试、软件安装等服务。

5、 电子邮件支持：
　　通过E-mail为客户提供技术服务，包括技术通报、病毒预警、软件补丁发布。

6、 现场技术支持：
　　技术工程师到达用户现场提供技术支持，包括修复故障、系统优化、补丁安装等等。

7、 定期系统巡检：
　　定期对系统进行健康检查、优化系统，将“被动救火服务”改为“主动防火服务”。实现改进系统性能、减少停机时间的目的。

8、 系统运营报告：
　　定期对客户网络的整体运行状况进行统计、分析IT系统的主要瓶颈所在、建议方案，生成系统运行状况报告给客户。

9、病毒防护：
　　通过对用户的操作系统进行严格的权限设置，结合及时升级的杀毒软件、木马清除软件、病毒防火墙等工具，为客户提供一个干净无毒的安全的办公网络环境。

10、网络安全服务：
　　通过部署活动目录（AD）来管理计算机网络，部署防火墙、入侵检测系统、杀毒软件系统。从而严格控制局域网内的数据非法访问、越权访问、恶意篡改删除等危害客户数据安全、网络安全的问题的不发生。

11、数据备份：
　　定期为客户提供各种数据的备份和在异常情况下进行数据的恢复，数据包括个人电脑的常用数据（如：个人文档、邮件、通讯簿、Office文件模版、软件使用的个性化设置等信息）和网络服务器上的重要业务资料。

12、全天候响应：
　　通过技术帮助台（Help Desk）为客户提供7×24全天候的技术支持相应，保障客户随时得到所需的服务。

13、365服务流程